Domande Frequenti (FAQ)
Tutto quello che devi sapere sull'artigianato veneziano e i tuoi acquisti
I prodotti sono realmente realizzati a Venezia?
Sì, ogni articolo presente su Original Venice Shop è accompagnato da un certificato di autenticità che garantisce la produzione artigianale da parte dei maestri veneziani, seguendo le tradizioni secolari del vetro di Murano e delle maschere in cartapesta.
Come vengono imballati gli oggetti fragili per la spedizione?
Utilizziamo tecniche di imballaggio professionale e materiali ad alta resistenza per garantire che ogni opera d'arte arrivi intatta. Ogni pacco è assicurato per l'intero valore del contenuto per una totale tranquillità del cliente.
Quali sono i tempi di consegna previsti?
Per i prodotti in pronta consegna, la spedizione avviene entro 24-48 ore. Per le opere personalizzate o su ordinazione, i tempi possono variare dai 7 ai 20 giorni lavorativi a seconda della complessità della creazione artigianale.
È possibile richiedere una personalizzazione di un prodotto?
Certamente. Molti dei nostri artigiani sono disponibili per personalizzare colori, dimensioni o aggiungere incisioni speciali. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per discutere il tuo progetto su misura.
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo i principali circuiti di carta di credito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, bonifico bancario e sistemi di pagamento rateale come Klarna per suddividere l'importo del tuo acquisto.
Cosa succede se ricevo un oggetto danneggiato?
Nonostante l'estrema cura nell'imballaggio, in caso di danni dovuti al trasporto, provvederemo alla sostituzione gratuita dell'articolo o al rimborso completo. È sufficiente inviarci una foto del danno entro 48 ore dalla ricezione.